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Procedimiento para la devolución de dinero con Condusef

¿Te han robado la tarjeta de débito o la perdiste y acabas de darte cuenta? si la respuesta es sí, seguro que el primer temor que sentiste al notar que no la tenías contigo fue ¿hicieron cargos no autorizados a mi tarjeta? entonces entras a tu cuenta en línea o llamas por teléfono al banco para hacer el reporte y pedir el status y es cuando recibes la mala noticia: efectivamente han hecho uso de tu dinero haciendo compras en establecimientos y aquí viene la gran pregunta ¿qué hacer cuando realizan compras con mi tarjeta de débito?

Procedimiento para la devolución de dinero con Condusef

Lo primero que hay que tomar en cuenta es que, en este caso, las compras se hicieron con tu tarjeta original o titular que, a diferencia de una clonación, cuando el banco haga la investigación correspondiente sabrá que las transacciones no se hicieron con una tarjeta falsificada, lo cual te pone en riesgo de no recibir tu dinero de vuelta, pues lo más seguro es que el banco argumente que las compras se hicieron insertando el plástico original en la terminal.

 

Aunado a lo anterior, hay bancos que protegen tus compras horas antes del reporte de robo con el fin de que tengas un margen de amparo por si no te diste cuenta de la falta de tu tarjeta y en ese periodo alguien hace uso de ella, pero esto no aplica en todos los casos ni todos los productos: la ley en México dice que los usuarios pueden desconocer las compras hechas hasta 48 horas antes de su reporte de robo o extravío, pero ello solo aplica a tarjetas de crédito.

 

Existe la opción de contratar seguros de blindaje para tarjetas contra fraude, robo o extravío, la cueestión aquí es que se trata de un servicio adicional que el cliente tendrá que pagar, pues muy pocos bancos lo brindan de manera gratuita a sus clientes. A continuación te presentamos un comparativo de los costos de seguro para tarjetas de crédito y débito:

Banco Tipo de tarjeta Cobertura Costo
Afirme Clásica y Oro Desde el momento del reporte

Sin costo (aplica a tarjetas de débito)

American Express

American Express

Gold

Platinum

Aeroméxico

Desde el momento del reporte Sin costo
Banamex

Clásica

Oro

Platinum

Hasta 72 horas antes del reporte Sin costo (aplica a tarjetas de débito)
Bancomer

Azul

Oro

Platinum

Desde el momento del reporte Sin costo (aplica a tarjetas de débito)
BanBajio

Clásica

Oro

Hasta 72 horas antes del reporte Sin costo
Banorte

Clásica

Oro

Oro mujer Benorte

Platinum

Básica: hasta 12 horas antes del reporte

Ampliada: hasta 72 horas antes del reporte

Cobertura básica: sin costo

Cobertura ampliada:

Clásica: $59 + IVA

Oro: $90 + IVA

Oro mujer: $90 + IVA

Platinum: $130 + IVA

(Aplica también a tarjetas de débito)

HSBC

Clásica

Oro

Platinum

En plan de protección hasta 48 horas antes

Plan escudo total desde el momento del reporte

Plan de protección: anualidad $525 (aplica a tarjetas de débito)

Escudo total: Sin costo

 

Inbursa

Clasica

Oro

Platinum

Enlace Médico

Desde el momento del reporte Sin costo (aplica a tarjetas de débito)

 

IXE

Clásica

Oro

Platino

Tarjeta de crédito: 72 horas entes del reporte

Tarjeta de débito: 20 días naturales después del corte

Básica: $88 + IVA

Amplia: $163 + IVA

Plus: $288 + IVA

(Aplica tambien a tarjetas de débito)

 

Santander

Clásica

Oro

Platunum

Unik Santander

72 horas antes del reporte

Cobertura 1: $86.31

Cobertura 2: $124

Cobertura 3: $162

Cobertura 4: $237

Cobertura 5: $313

(Aplica también a tarjetas de débito)

 

En el caso de tarjetas de débito hay bancos que le ofrecen a sus clientes la opción de desconocer las compras hechas horas antes del reporte de robo o extravío, sin embargo hay otros como Banco Santander que solamente desconoce las compras efectuadas después de reportar que la tarjeta de débito ha sido robada o extraviada, lo cual pone en desventaja al cliente, pues si sufrió un robo, por lo regular los ladrones se apresuran a “vaciar” la tarjeta, así que cuando el cliente ya puede reportar regularmente ya tiene cargos en su cuenta. En el caso de extravío es peor, porque el cliente no sabe bien qué día perdió su tarjeta y cuando la reporta y ya tiene cargos y así el banco no le brinda una protección real.

 

Procedimiento para la devolución de dinero con Condusef

¿Qué hacer cuando te roban o pierdes la tarjeta de débito y ya tienes cargos en ella?

Como en todos lados, existen procedimientos que hay que seguir para aumentar la probabilidad de recuperar el monto de lo robado. Lo primero es reportar directa e inmediatamente al banco y hacer la aclaración corresponsiente (aunque legalmente se tienen 90 días para ello), después el banco hará una investigación que por lo regular demora un mes, para el caso de las tarjetas de débito es muy probable que el banco concluya que los cargos que el cliente no reconoce proceden porque las compras "se hicieron con la tarjeta original", además hay bancos (como Santander por ejemplo) que sólo protegen las compras hechas después que el cliente levantó el reporte de robo o extravío y no antes, esta respuesta sin duda ya pone en desventaja al cliente quien hasta ese ese momento siente que tal vez no podrá recuperar su dinero.

 

Ante ello lo que hay que hacer para recuperar el dinero son un par de cosas:

  1. Ir personalmente al banco y pedir los vouchers o comprobantes de las compras efectuadas con la tarjeta robada o extraviada, esto es con el fin de que tengas evidencia física y revises la firma que se utilizó para autorizar la compra en el establecimiento. Por lo regular en este punto es cuando el afectado se da cuenta que se utilizó otra firma para procesar la compra. Todos los bancos están obligados a darle al cliente estos documentos y para ello el afectado debe proporcionar una identificación oficial y su número de cliente o contrato.
  2. Después hay que acudir personalmente a una delegación de Condusef con esos documentos porque ello adelantaría el proceso (ya que generalmente el acercarno a Condusef ella misma pedirá esos vouchers al establecimiento), pero si no te los dieron no te preocupes, Condusef se los solicitará al banco. Para facultar a esta institución a que en tu nombre haga los procedimientos necesarios tienes que acudir con una identificación oficial y cumplir con los requisitos que ahí te indiquen como narrar los hechos y anexar copias de los documentos que el banco te haya dado, con todo esto Condusef integra un expediente con el que hará las gestiones ante el banco, a ti te entregará una copia con un número de folio. Este proceso demora 30 días y aquí la respuesta ya te la da Condusef y no el banco.

 

Generalmente es hasta este punto (dos meses después aproximadamente) es cuando los clientes ya recuperan su dinero, debido a que Condusef puede comprobar que las compras se realizaron sí con la tarjeta original, pero con una firma diferente a la del cliente, entonces aquí el error es del personal del establecimiento que no pidió una identificación oficial a quien pagó con tarjeta de débito para cotejar las firmas; además, el banco en sus archivos posee el contrato firmado por el cliente y ahí también se puede cotejar la firma contra la de los vouchers.

 

No hay que olvidar que aunque algunos comercios están autorizados por los bancos a efectuar compras con tarjetas sin pedir identificación, los montos no deben superar los 250 pesos y si la transacción es por una cantidad mayor es obligatorio pedir al consumidor una identificación para cotejar firmas y concluir el consumo, si este procedimiento no se respeta entonces el establecimiento es el responsable y le responderá al banco por la compra; ante ello el cliente tiene 90 días a partir de la fecha en la que se efectuó el cargo para desconocer el monto extraído de su tarjeta de débito.

 

 

 

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128 comentarios (mostrando del 121 al 137)

Añadir comentario
  1. Misael Mora

    en respuesta a Violeta79
    Ver mensaje de Violeta79

    Hola,

    Definitivamente acude a una oficina de Condusef a exponer tu caso, pues veo aquí que es la única autoridad que puede llamar a ambas instituciones y exigirles documentos y aclarar todo, si no lo haces una y otra se estará "echando la bolita".

    Saludos y sigo a la orden para continuar orientándote.

  2. Misael Mora

    en respuesta a Angyangy
    Ver mensaje de Angyangy

    Está muy raro.

    Te recomiendo que no esperes a la resolución del banco, ve a Condusef y explica esto para que ellos intervengan, debes hacer que tomen tu caso.

    Ve y me platicas por favor pero ya no tardes.

    Saludos.

  3. Vivianadls

    en respuesta a Misael Mora
    Ver mensaje de Misael Mora

    A mi también me estafaron con $550 e igual a una cuenta banamex, se puede hacer algo con el bancl? En reposición del dinero o no?

  4. Joel1

    Hola, hice un retiro de efectivo de una tarjeta City Banamex desde un cajero Coppel, el problema fue que me cobró el cargo y nunca me dio el dinero, me aparecía que retirara el dinero pero no salió nada del cajero como no saque nada me aparecía cuenta cancelada, por ende nunca me devolvió un tiket, levante mi queja al banco de Coppel por lo cual me dijeron que las investigaciones tenía que hacer mi banco, levante el reporte a mi banco y todo me dicen que la fecha límite de que tengan una respuesta es en mes y medio que puedo hacer en estos casos, mi retiro fue de la cantidad de 2000 pesos. Mi queja sería que es demasiado tiempo, ahora no me aseguran que quede solucionado qué puedo hacer en este caso.

  5. Misael Mora

    en respuesta a Joel1
    Ver mensaje de Joel1

    Hola,

    Notifica a la Condusef sobre este asunto, puedes hacerlo de dos maneras:

    1. Llama al 01 800 999 80 80 de lunes a viernes de 8:30 a 18:00 horas y ahí explica al asesor que te conteste.

    2. Haz una queja electrónica, para ello debes tener previamente digitalizado lo siguiente:
    - Identificación oficial vigente
    - Estado de cuenta
    - Correo Electrónico
    - CURP
    - Fechas, montos y otros detalles sobre su queja.

    Entra a esta liga y haz tu queja ahí: phpapps.condusef.gob.mx/ventanillaDigital/regReclamacion.php#step-1

    Me cuentas cómo te fue para seguir orientándote.

    Saludos.

  6. Blanca Flor Sandoval

    Hola deposite a una cuenta Banamex de débito porq estaba comprando unas cosas pero no me mandaron nada pero tengo el nombre y el número de cuenta creen q lo puedo recuperar

  7. Misael Mora

    en respuesta a Blanca Flor Sandoval
    Ver mensaje de Blanca Flor Sandoval

    Hola,

    En este caso lo veo muy difícil que sea por medio de Condusef.

    Mas bien tendrás que intentar haciendo una denuncia por fraude.

  8. Alejandrogv

    Buenas noches acudí a consultar saldo a un cajero de Scotiabank el cajero hizo el procedimiento normal al sacar la tarjeta me entrega un plastico diferente al mio,mi tarjeta se la quedo el cajero automático, al llegar a mi domicilio y reportar la tarjeta ya me habían vaciado mi cuenta que debo hacer?

  9. Misael Mora

    en respuesta a Alejandrogv
    Ver mensaje de Alejandrogv

    Definitivamente ir a Condusef y plantear el problema para que en tu nombre le exijan al banco una explicación, tienen las facultades legales para obligarlos.

    ¿En qué estado sucedió esto? Quedo pendiente de tu caso porque me llama la atención, nunca había escuchado algo así y puede ser una nueva forma de robo, o al menos poco conocida.

    Saludos.

  10. Roberto1983

    Hola buenas noches, la problemática que presentó y pido su ayuda es la siguiente tramito una tarjeta Banamex la cual me dan y duro aproximadamente 3 semanas sin usarla me hacen un depósito de 300 pesos y al revisar la cuenta dice que tengo el depósito pero que fueron descontados 220 pesos de un seguro de salud que yo no autorise me pueden ayudar para recuperar el dinero

  11. Ainex Benitez

    Alguien que me pueda ayudar deposité a una cuenta hsbc mil pesos para la liberacion d un prestamo y fue una estafa

  12. Lili Carrillo

    Hola! Me hicieron 3 cargos, que no reconozco, a mi tarjeta de crédito Bancomer, correspondientes a 3 vuelos en distintas aerolíneas, supongo que por internet, pues en la aplicación solo me aparecieron los cargos y nombre de la aerolínea; de inmediato avise al banco para cancelar la tarjeta y levante las aclaraciones. Ya resolvieron la primera aclaración y Bancomer ya se determinó que no fue procedente a mi favor, por lo que la aerolínea ya aplicó el cargo a mi cuenta pero desconozco cómo se hizo esa compra, ya que mi tarjeta no fue clonada pues nunca la uso en establecimientos; he realizado compras por internet y quizás alguna página no halla sido 100% segura porque no me explico de qué manera realizaron esas compras! Que me sugiere hacer???

  13. Misael Mora

    en respuesta a Lili Carrillo
    Ver mensaje de Lili Carrillo

    Definitivamente ir ya a un módulo u oficina de Condusef, los bancos casi siempre fallan a su favor.

    Como Condusef es la que los regula puede pedirles lo que sea para que compruebe que fuiste tú quien hizo las compras.

  14. Misael Mora

    en respuesta a Lili Carrillo
    Ver mensaje de Lili Carrillo

    Sigo pendiente. Ojalá compartas cómo te va para que más y más sepan los procedimientos y así hagan valer sus derechos como usuarios de servicios financieros.

    Saludos.