¿ Como presento una reclamación ?

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¿ Como presento una reclamación ?
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¿ Como presento una reclamación ?
#1

¿ Como presento una reclamación ?

Buenos días.
Hace unos meses, solicité a una empresa de rótulos el cambio de rótulo de mi comercio.
Al poco de estar instalado el nuevo rótulo, observé que las letras empezaban como a despegarse.
Me puse en contacto por teléfono varias veces y tras promesas de ocuparse enseguida del tema pero no aparecer nunca nadie, me personé en la tienda.
Tras varias y diversas excusas, han pasado 3 meses y sigue sin aparecer nadie y cuando les llamo, no se ponen al teléfono
Ni que decir, que el rótulo a empeorado y ya son casi todas las letras que se despegan..
Me he puesto en contacto con la OCU y me dicen que al ser un autónomo, tengo que tramitar con la cámara de comercio de mi ciudad ( Barcelona) pero la cámara me dice que ellos no se ocupan de reclamaciones entre empresas.
Entonces que hago ? Cómo reclamo o pongo denuncia y ante quién ?
Porque ya estoy harto de que me tomen por el pito del sereno.
Gracias por vuestras respuestas.

#2

Re: ¿ Como presento una reclamación ?

Efectivamente al ser un autónomo (empresa) las oficinas de consumo no puede hacerse cargo de la reclamación, ya que este organismo solo ampara las quejas de usuarios particulares o consumidores.

La cámara de comercio tampoco puede tramitar la reclamación, ya que no tiene competencias legales para hacerlo.

Las oficinas de consumo de los ayuntamientos o de las comunidades autónomas, al amparo de las leyes de consumo, pueden recibir y tramitar quejas e incluso pueden tener funciones de mediación entre empresa y consumidor.

Las cámaras no tienen esta función legal, aunque como son órganos de representación y asesoramiento a las empresa sí pueden, y deben, asesorarte de tus derechos y de como puedes hacer una reclamación, que, posiblemente, se tendrá que dirimir en los juzgados.

Te recomiendo que te vuelvas a poner en contacto con la Cámara de Comercio de Barcelona (Telf.: 93.416.93.00 -es el alternativo al 902-) y que solicites hablar con el departamento jurídico, te preguntarán el motivo de tu llamada, expón que deseas hablar con ese departamento para que te asesore en los pasos a seguir para hacer la reclamación. Es posible que te tomen los datos para que, posteriormente, el técnico se ponga en contacto contigo -si es así piden que te faciliten el número de ticket-.

Un saludo

#3

Re: ¿ Como presento una reclamación ?

Muchas gracias por tú respuesta.
Miraré de hacerlo como dices.
Salu2

#4

Re: ¿ Como presento una reclamación ?

Ya nos contarás que te han dicho.

Un saludo

#5

Re: ¿ Como presento una reclamación ?

Buenos días, necesito poner una reclamación a la empresa de telefonia movil, por ser autónomo no puedo hacerlo en la oficina del consumidor.

Por favor me pueden decir donde puedo ponerla y como hacerlo, gracias de antemano.

 

Elena

 

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