Humedad capilaridad fuga de canal Isabel II

Hola, la vecina de mi suegra tiene una humedad desde hace dos años por en varias paredes de la casa, el seguro dice que son humedades por capilaridad del terreno o algo asi, ella esta convencida de que hay una fuga del canal de Isabel II, y según cuenta un fontanero levanto una baldosa y se ve como un lago debajo de la casa que se ha formado por culpa de una fuga de canal. El problema es que el seguro no reclama a canal. esta obligado a reclamar a canal el seguro? o debe ser mi vecina (me pide que lo haga yo en su nombre).? gracias