Yo tuve un problema con una GoPro a los 6 o 7 meses de comprarla, puse una reclamación a través de mi cuenta, me llamaron y lo arreglaron sin problema. Esa es mi experiencia con las reclamaciones.
Con los envíos, pues yo no tengo cuenta Premium pero a veces es como si la tuviera, pues me llega el pedido al día siguiente, y no, no me alegro, pues no cuento con él, y tengo que ir a recogerlo a la empresa de paquetería o ponerme deacuerdo con ellos para que vuelvan.
En definitiva, seguro que al final solucionas tú asunto.