Ha respondido al tema Muy alarmado con BFS - no me dejan sacar el dinero
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Gracias por los comentarios. Al final han tenido que admitir que no tener el papel no es razón (faltaría más) para retener algo que no es suyo. Supongo que su departamento legal habrá tenido que sacar los colores al departamento de operaciones.Como reflexión, creo que muchas veces los consumidores tragamos con cosas que son mero procedimiento interno pero que no se sostienen desde el punto de vista normativo o legal. Es muy grave que no te dejen sacar un dinero de tu cuenta, falten los papeles que falten. Dicho de otra manera: el que estos señores no tengan mi contrato en papel (porque no haya llegado o porque lo hayan perdido) no quiere decir que el contrato no esté en vigor y mucho menos ser excusa para no permitir la retirada de los fondos, que son del cliente. Como regla general (esto es una cuestión de carácter - en casa me llaman don erre que erre) no me suele gustar claudicar con las cosas que no son de ley. Efectivamente aquí hubiera sido más fácil hacer el procedimiento de nuevo en papel (aunque más lento). Pero si te pones 'firme' y les dejas claro que les puedes poner un proceso monitorio, en el que van a perder y encima te van a tener que pagar las costas, pues eso... Y aprovecho para decir que el 'asesor' que yo he tenido, de amable, nada. Se permitió un tono conmigo que, como ya le indiqué a su jefe, un cliente no tiene por qué tolerar. Al final tuve que tratar con el responsable de la sucursal directamente, que sí me lo solucionó, lo que ha permitido que yo pueda empezar a sacar los fondos sin demasiado retraso con respecto de mi plan inicial.Nos lo tomaremos con humor: https://www.youtube.com/watch?v=c4iVSTbSXggSaludos.