Yo la primera reclamacion la puse al sac de la caixa, hice un escrito de lo mal que me vendieron el producto y lo que reclamaba, hice copia y en la oficina me sellaron una copia, (a regañadientes), la otra copia, me dieron ellos mismos un sobre que va directamente a atencion al cliente, y yo mismo la mande por correo normal (no necesita sello)ahora tengo que esperar un par de meses y si no te convence la respuesta por parte de la caixa, tienes que enviar otra reclamacion a la cnmv, y volver a esperar dos meses mas, y hasta aqui puedo contar, tambien te digo que a la semana de enviar la primera carta, me llamó el jefe de zona para reunirnos, esta reunion fue un fracaso ya que lo unico que ofrecen es si te hace mucha falta el dinero, te dan un prestamo a coste cero segun el pajaro, osea los intereses que te dan por tus preferentes ellos se los quedan y de hay se van cobrando el prestamo, ahora bien si telefonica por motivos varios deja de pagar intereses.......ah.......pues ya sabes donde van a meter mano, de tu cuenta corriente, bienes, etc etc, y salimos de la reunion casi a palo limpio con el jefe de zona el director y la empleada y su p...m....aunque no tenga culpa.Tambien me dijo que estaban llamando a los que reclamaban. SALU2