Estoy en una situación parecida, aunque más flagrante. Me venden una lámpara defectuosa, la devuelvo, no les consta que la haya devuelto y llevo más de un mes y pico esperando una respuesta. Les he llamado 4 veces por teléfono (más de 20m de espera cada vez para que me atendieran), innumerables emails donde sólo obtengo respuestas automáticas. Esta tarde me voy a Atención al Cliente de El Corte Inglés con mi factura, mis emails con la empresa de transporte y voy a pedir una hoja de reclamaciones y les voy a denunciar a consumo. Me deben los 240€ que pagué por una lámpara defectuosa que ni siquiera tengo.