El 18% de las quejas al BDE se resolvieron a favor del cliente
El 18% de las reclamaciones al Banco de España durante 2003 se resolvieron a favor del cliente. A consecuencia de las reclamaciones las entidades tuvieron que abonar más de 600.000 euros.
Un dato curioso: el 65,3% de las reclamaciones se formularon contra bancos, frente a un 24.1% dirigidas contra cajas de ahorros.
El servicio de reclamaciones del Banco de España abrió 5.313 expedientes en 2003
Estas cifras representan un incremento de un 23,9% con respecto al año anterior
La Memoria del Servicio de Reclamaciones del Banco de España correspondiente a 2003 muestra que durante el año pasado, se produjo un importante incremento en el número de reclamaciones presentadas. Las mismas ascendieron a 5.313, un 23,9% más que las formuladas el año anterior y casi el doble de las que se formularon hace tan solo tres años. Según la entidad, este incremento es fruto tanto del mayor conocimiento de sus derechos por parte del consumidor bancario, como del significativo aumento del número de operaciones bancarias.
El 29,3% de las reclamaciones versaron sobre operaciones de activo (relacionadas con créditos, préstamos hipotecarios), frente a un 18,9% que afectaron a operaciones de pasivo (relativas a cuentas corrientes, depósitos). El 65,3% se formularon contra bancos, frente a un 24.1% dirigidas contra cajas de ahorros.
El 39,8% de los expedientes fueron archivados, por diversos motivos, sin necesidad de pedir alegaciones a la entidad reclamada. Por otra parte, el 22,9% del total de expedientes concluyeron con dictámenes favorables a las entidades implicadas, frente al 18,2% en los que la conclusión favoreció al reclamante y el 7,5% en que no se emitió informe por ser improcedente.
En un 8,6% de casos, la entidad se allanó ante la pretensión de su cliente, desistiendo éste en un 3% de los supuestos. A consecuencia de las reclamaciones, las entidades han abonado a sus clientes más de 600.000 euros.
Por otra parte, durante 2003, el Servicio de Reclamaciones del BE ha seguido desempeñando un importante papel como parte fundadora de la Red transfronteriza de denuncias extrajudiciales en el ámbito de los servicios financieros dentro del espacio económico europeo.
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