Ha comentado en el artículo Procedimiento para la devolución de dinero con Condusef
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Hola me podrían orientar por favor....El día 4 de julio me bloquearon mi aplicación y mi tarjeta BBVA bancomer, al día siguiente fui al banco y me desbloquearon la aplicación y me dieron una tarjeta nueva pero también me dijeron que fue un bloqueo preventivo por un cargo no recurrente, ya tenía un cargo por 600 pesos en un casino on line qué yo no reconocía, levante mi aclaración y el banco dio su resolución en mi contra, decidí dejarlo así por el tema del corona vitus y ese rollo, pero el día 18 me vuelven a bloquear la aplicación y el plástico por lo que al día siguiente asisto al banco y me dicen que nuevamente fue un bloqueo preventivo pero esta vez me hicieron cargos por 70mil pesos en el mismo establecimiento y el banco nunca me envió ninguna notificacion o alerta solo me bloqueo como medida de prevención pero con el bloqueo también acepto las compras, y así estuve esa semana y solo me bloqueaban cuando me hacían los cargos y yo no sabia el porque, no me notifica an nada y cuando hablaba al 01800bbva me decían que el número de asistente era reducido por el tema del covid y aveces ni resivian mi llamada, total que ahora tengo en condusef una queja contra BBVA por la cantidad de 130,800 pesos porque el banco envío su resolución como NO PROCEDE qué porque según se realizaron con mi tarjeta digital. De echo en una ocacion cuando el ejecutivo de BBVA me esta desbloqueando mi app al activarla le llegaron cargos por 40mil pesos y el solo me dio unos folios, folios qué el banco me rechazo la aclaración, yo interpuse una denuncia en fiscaliza por suplantación de identidad y metí mi queja en condusef, también. Les comparto qué pude comunicarme con el establecimiento qué realizo los cargos y me dicen que existe una cuenta con mi información y me dijeron que revisara mi correo y en efecto en la bandeja de spam o correos no deseados aparecen unos correos donde el establecimiento rechaza una documentación que les enviaron para la validación de mi identidad pero aun así procedían a aceptar pagos con mis datos, también estuve revisando el contrato qué publica esta empresa y dice que los usuarios qué no estén debidamente identificados solo podrán apostar 150euros en conjunto y a la cuenta que supuestamente hicieron con mis datos y que ellos mismos rechazaron le aceptaron pagos por 130mil pesos, ya me comunique con ellos y me dicen que el banco no a realizado ninguna queja relacionada con mi tarjetas y el banco en sus resoluciones dice que las compras se realizaron en un establecimiento de compra segura. Por favor alguien me podría ayudar porque realmente estamos con miedo porque ese dinero es el ahorro qué tenemos para pagar tratamientos de una personita y es nuestro trabajo. Gracia