Hola,
Lo que puedes hacer primero es dirigirte a tu banco y presentar la correspondiente reclamación, y en caso de que no obtengas una respuesta o no gestionen tu reclamación de forma adecuada, lo más aconsejable es que presentes la queja correspondiente ante la
Superintendencia Financiera de Colombia, ya que todos los bancos son entidades vigiladas por este organismo.
En la página la Superintendencia Financiera de Colombia podrás suministrar todos los datos solicitados y registrar la queja con sus respectivos anexos.
Esperemos tengas una respuesta positiva de tu caso y nos informes cómo se desarrolla.
Saludos