Esta es la experiencia nefasta de un miembro de mi familia con BBVA. Nada más abrir la cuenta online hace un año, la primera vez que acude al cajero para cambiar el PIN, le confirman el cambio, acto seguido vuelve a introducir la tarjeta para reintegro y el cajero le traga la tarjeta. Entra en la oficina y le dicen que la opción es pedirle otra nueva pero con coste, habló por teléfono con atención al cliente y efectivamente le querían cobrar. Al final un empleado de la oficina le hace una seña y le dice que le va a tramitar una nueva sin coste porque le había oído hablar por teléfono con el BBVA.No ha pisado más la oficina. Hace unos días desde la web amplía el disponible para retirada del cajero a 2000€. Hoy va a al cajero y solo le permite sacar 1000€, llamada al BBVA atención al cliente, primero le dicen que no tiene el límite de 2000€ sin embargo el cajero le indica que el límite son 2000 y la app también. Otra de las llamadas le confirman que sí que son 2000 pero que no saben el motivo por el que no le permite sacar más de 1000. Tercera llamada ahora le dicen que es una restricción de su tarjeta que afecta en ese momento, sin dar más explicaciones. Ahora llama a la oficina y le dicen que si ya ha sacado 1000 no va poder sacar más hasta mañana, a todo esto la oficina física con personal dentro pero la puerta cerrada y alguna persona que pretendía entrar se tenía que marchar. Resumiendo,un año con la cuenta abierta, y las dos únicas veces que acudió al cajero tuvo problemas. Claro ahora ya lo siguiente es cerrar la cuenta. Podrán presumir de la mejor app (según la opinión de cada uno), la atención al cliente pésima. No puede ser que independientemente de problemas técnicos y restricciones que ocasionan un problema al cliente, encima le intenten tomar por tonto, con informaciones dispares y contradictorias desde quien está supuestamente para informar y ayudar. Decir por último que en el tfno de BBVA Online le dijeron que llamara a la oficina para que lo resolvieran y en la llamada a la oficina la contestación fue que al ser una cuenta online tienen que ser los de atención online quien le diese la solución.
