Malas prácticas bancarias a pesar de informe inculpatorio del Banco de España

Las malas prácticas bancarias (ninguneo y desprecio al cliente) y con ello las reclamaciones al Banco de España,están aumentando considerablemente en los últimos años. La proposición no de Ley presentada por UPyD en la que pide sancionar a los bancos que desatiendan quejas avaladas por el Banco de España constituye a todas luces una buena noticia que debería ser refrendada con su aprobación en el Parlamento. En tanto los clientes afectados seguimos trabajando con las entidades que nos ningunean y como defensa contra el desprecio que hemos sufrido y seguimos sufriendo, propongo desde aquí que desconsideremos al personal e instalaciones de la entidad hasta que la misma no satisfaga las necesidades recogidas en el informe no vinculante, informativo pero si inculpatorio y seguramente siente jurisprudencia y sea vinculante en la sentencia de una previsible reclamación judicial a la entidad.

El Banco de España cuando emite el informe de resolución sobre una incidencia que ha presentado un cliente contra una entidad financiera, está ofreciendo una recomendación de lo que consideraría mejor, pero en cualquier caso es de obligado cumplimiento para los bancos.

¿Tendría que tener más importancia y obligar a los bancos a rectificar? Sí, porque si no se queda en nada. Te puede dar la razón el BdE y que la entidad siga en sus trece o como mucho te ofrezca un acuerdo para zanjar el tema.

En caso de acudir al servicio de reclamación del Banco de España y que nos den la razón y el banco no rectifique, los pasos a seguir serían:

• sacar el dinero del banco
• cerrar las cuentas y productos que tengamos contratados
• interponer una denuncia contra la entidad ante la justicia

Un saludo.

Los informes no vinculantes del BdE se los suelen pasar las entidades por el forro de..........

A no se que sea una cantidad importante y se acuda a la justifica, lo único que queda es el recurso del pataleo.

Para pequeñas comisiones cobradas, lo mejor es cerrar cuenta en el banco, porque de nada te va a servir acudir al BdE.

Pues cuando las recomendaciones van por bajar intereses de depósitos anda que tardan en hacer caso.....

No siempre se pueden cerrar las cuentas tan facilmente como dices porque a menudo el cliente tiene vinculado algún producto: hipoteca, préstamo, depósito, regalo de alguna promoción que te obliga a parmanecer durante un par de años, etc.

Por cierto que leí hace tiempo en algún hilo de este foro que en caso de tener la resolución favorable de la reclamación al BdE y que el banco siga con sus trece de no atender a razones y no devolvernos el dinero, se puede acudir a consumo antes que llegar al punto de poner la denuncia.

Por la experiencia que tuve puedo decir que La Caixa en este sentido es un lobo con la piel de cordero.

Si tienes un producto vinculado con la entidad, es más complicado cerrar la cuenta y en algunas ocasiones no nos que otra que mantenerla, pero mi comentario anterior iba dirigido a aquellos clientes que no tienen permanencia.

Está claro que siempre es mejor seguir por la vía administrativa que por la judicial, pero si el banco no ha atendido a la reclamación ante el SAC de la entidad, ni ante la recomendación del Banco de España, ¿qué te hace pensar que lo hará ante consumo?

Yo cerré una cuenta que tenía en Bankia y no me pusieron problemas, eso sí, no tenía productos vinculados. Era una simple cuente corriente.

Un saludo.

Es mejor ser proactivo e ir un paso por delante del banco. Lo primero es presentar la reclamación ante el servicio de atención al cliente de nuestro banco, y en caso de que superen los dos meses o la respuesta sea desfavorable, acudir al Banco de España. Nada ni nadie te pueden garantizar que el banco vaya a entrar en razón, por lo que debes pensar en todas las alternativas posibles y sopesar la idea de cerrar la cuenta.

Más vale atajar el problema de raíz, que dejarlo que crezca y que sea más complicado solucionarlo.

Un saludo.

Yo también cerré un par de cuentas en Bankia hace dos años sin tener productos vinculados. Y aunque no me pusieron problemas tuve que pagar (¿alguien que me explique por qué si no tenía nada vinculado ni ningún descubierto?) y aún a día de hoy me siguen mandando cartas con información genérica cuando se produce algún cambio en la política de la entidad o así. Hace unos meses incluso tuve que llamar para cerciorarme de que tenía mi cuenta cerrada, pero les aparecía vinculada no sé qué tarjeta que llevaba años sin usar. Una tarjeta vinculada a una cuenta que estaba cerrada :|

Al final se solucionó y se aclaró todo (o eso espero, porque no me fío un pelo de ellos).

Un saludo.