Ha respondido al tema ¡Ganada reclamación contra Orange!
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Mi hijo se metió en esta compañía cuando tuvo 18 años recién cumplidos. Logicamente pasa de comentar lo concerniente a èl en cuestiones de sus gastos y vida. El caso es que dejó de pagar facturas de orange por no poder pagarlas ya que cuando el se dió de alta tenía un buen trabajo que se pensaba que iba a ser fijo y logicamente al quedar en desempleo temporal pues no tenía dinero para pagar todos sus gastos y el tren de vida que había tomado. El caso es que se llegó a la situación del envio de cartas amenazantes de las empresuchas de embargos. Yo logicamente como ví que era culpa suya, ya que recibió el servicio, pues decidí prestarle el dinero para poder pagarla, pero con la condición que me fuera devolviendo el dinero poco a poco y se diera de baja. Hasta que hace una semana se ha vuelto a producir la reclamación otra vez de dinero. Esta vez mi hijo me comentó que había pedido la baja y que no se la habían dado aduciendo que debia facturas.
Investigando la situación de esta vez, lo que he entendido segun investigaciones del caso, es que decidió hacer caso omiso porque la factura real, en la que habían incluido llamadas que no había hecho, aparte que le querían cobrar el doble de la factura de orange a través de la empresa de cobros.
Logicamente después de lo acontecido me he dado cuenta sin haber entrado antes en este hilo, que muy posiblemente esta manera de actuar es un modus operandi muy comun en esta empresa cuya forma se podría considerar timo al poner toda clase de impedimentos para darse de baja.
Yo he intentado solucionar el tema de la baja de linea de mi hijo y soy consciente a pesar de sus "tranquilizadoras palabras" todavía no esté resuelto el problema.
Les pedí me enviasen un papel o justificante de cierre de linea, y me digeron que cuando se solucionaba en el 1470 eso no era posible. Luego les pregunté por la direccion al que mandar un fax, que sé que es mejor un burofax, y no les dió la gana decirmelo. Y todo quedó en un correo por sms a mi telefono movil diciendo que en estos momentos no tenía ninguna linea en servicio. Lo cual por cierto no me tranquiliza en absoluto ya que la vez anterior también nos dieron de baja en la linea y fué pagar y reactivarla. Lo que desconozco si fué a petición de mi hijo o de forma automatica por parte de orange, ya que mi hijo no recuerda o no me lo quiere decir, pero el caso es que luego una vez de alta de nuevo, volvió a utilizar la linea.
Resumiendo y en lo que os pido ayuda u opinion. La verdad es que soy consciente que no ha quedado muy claro la baja de linea o servicio por parte de la empresa a pesar de no tener ningun servicio activo. Lo primero es saber si hay posibilidad de traspasar un mensaje sms de movil a papel para que conste como prueba de la situación. Pues si se pudiera es una prueba de mala fé por partae de la empresa en caso de pasar una nueva factura a partir del día de hoy.
La siguiente petición es me informarais de la dirección a la que enviar el Burofax para que quede constancia de su envio para tenerlo como prueba en caso de denuncia o juicio por no haber dado de baja a la linea y querer cobrar otra factura.
La verdad es que yo jamás había visto cosa igual, me refiero a la dificultad de darse de baja de una compañía, servicio, etc; haciendo las cosas honestamente y según la ley. Esto nos demuestra la mierda de país en el que vivimos en el que las empresas pueden amargarte la vida y la justicia no hace nada. Comprendo que varios fallos sueltos, mal, pero podrían justificarse, pero cuando ya es en tal cantidad ya es para mirarselo. En el extranjero cerraban el quiosco. Y es que en España, si se les permite las empresas hacen lo que desean. Un ejemplo muy curioso que me ha pasado. Mi hipoteca aplicaban las clausulas suelo y me estaban cobrando el 4,5% desde hace 3 meses ha bajado al 2% a raiz de las sanciones a los bancos por no aplicar dichas clausulas.