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Ha respondido al tema Lista de Espera DEGIRO
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Lo que dicen en el caso de las solicitudes de alta es que a raíz de la evolución reciente de los mercados han tenido una gran demanda de nuevos clientes que quieren empezar a invertir con ellos. Creo que semejante perspectiva es como mínimo discutible, en tiempos de bajadas lo que hay es gente que liquida posiciones y de ahí la bajada. En fin.En el caso de los traspasos de cartera, hay el detalle -que no es pequeño- de que no ponen ninguna fecha límite ni lo ligan a ningún hecho venidero concreto, lo cual equivale a decir que no se hacen traspasos y punto “hasta nueva orden”. ¿Alguien sabe si legalmente pueden negarse a realizarlo?Tuve una nefasta experiencia con Degiro hace poco, que se resolvió después de mucho tiempo perdido y sólo cuando les amenacé, hice público el caso en este foro, etc, pero que me puso sobre alerta del peligro que sus malas prácticas pueden llegar a representar.
Ha respondido al tema Pregunta/Petición de ayuda problema con Degiro
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FINAL DE LA HISTORIA:El relato se quedó en que pude liquidar la posición y había hecho la transferencia.Pues bien, la transferencia la había realizado a ING, que es mi banco y broker principal. Parecía el final de la historia, pero... ...desde ING me enviaron un enigmático email que rezaba:" Transferencia pendiente de abono Estimado Minombre:Te informamos de que hemos recibido tu transferencia por importe de 6X.XXX,XX euros, pero no hemos podido realizar el abono en tu cuenta acabada en XYZ.Para evitar su devolución, por favor contacta con nosotros antes de 48 horas hábiles en el 91 206 66 66. "Ante lo cual óbviamente llamé.Me atendió una persona en ING que me dijo que debía justificar el origen del dinero. En la conveniencia o no de esto y los derechos que aún nos quedan de mover libremente nuestro dinero no entraré aquí. Baste decir que al vender los productos anteriores que tenía en Degiro, cantidades menores pero importantes ya habían sido traspasada de Degiro a ING sin novedades. Le expuse este hecho, ella me lo negó, diciendo que no podía ser. "Mírelo en mi cuenta" y que no. Ok pues: le pedí que qué documentos necesitaban y me habló de un documento notarial de la venta de los valores, ante lo cual le pregunté que qué tenía que hacer para conseguir dicho documento. (obviamente no sabía de lo que estaba hablando) Al final, yo pidiendo que qué tengo que hacer y ella sin saber decirme, desembocó en que ella, la persona que me atiende en mi banco principal, ING, me dice que si no estoy satisfecho que cuelgue y que vuelva a llamar y que me atienda otro, que ella no puede pasarme con otra persona. Me quedo pasmado, pero después de volverlo a intentar, cuelgo.La segunda llamada, con persona distinta, empieza igual, pero dándose cuenta de la situación me dice que envíe "lo que tenga". Respondo que "lo que tengo" es un pantallazo de mi app de Degiro, pero que dicho pantallazo podría ser una foto retocada de photoshop... que nada de esto es serio para nada. Por otro lado, le digo que si analizan mis transfes a Degiro verán que es el dinero que vuelve y que se originó en ING (másmenos plusvalías)Acabo enviando el pantallazo. En el proceso me entero de que hay que rellenar un modelo S-1 -eso nadie, ni Degiro ni ING, fue capaz de mencionarlo-, cosa que hago y también se lo envío. Y finalmente, aunque sin recibir ningún tipo de confirmación/explicación, mi dinero llega finalmente a su destino. Bye bye Degiro, por fin.Epílogo:Ayer recibí -al igual que todos los clientes/exclientes con cuenta abierta supongo- un email donde Degiro anuncia a partir de ahora " Largas esperas para llamadas telefónicas y correos electrónicos ", lo cual es inquietante dada su nula respuesta por email y absolutamente deficiente atención telefónica prolongada durante meses desde diciembre de 2019 a febrero 2020 y también la "Suspensión de todos los traspasos de cartera " lo cual me pregunto incluso si más allá de temas legales de que se pueda hacer o no, no debería ser una clara señal de alarma para cualquier cliente. Como dicho durante el hilo, el nivel de atención de Degiro es de chiringuito financiero (largas, tomaduras de pelo, "pronto se resolverá", etc), y sólo el hecho de estar regulado en Países Bajos y tal me hizo confiar en una solución, más o menos lejana. Naturalmente su conducta será denunciada en su regulador, como me pedía un usuario más arriba. Nadie se va a encontrar ante una situación similar a la mía si puedo contribuir a evitarlo.Quiero dedicar el final a agradecer el apoyo recibido desde Rankia en general y a los usuarios que con sus comentarios me han ayudado en primer lugar y también acompañado en esta odisea en particular. La resolución del tema ha ido curiosamente en paralelo a su publicación aquí y por ello tenía especiales ganas de escribir este mensaje. ¡GRACIAS!
Ha respondido al tema Pregunta/Petición de ayuda problema con Degiro
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Finalmente he visto hoy que el valor ha sido cambiado de bolsay he podido cerrar la posición esta tarde, transferir el dinero a la cuenta de mi otro broker y -en cuanto llegue- daré el tema por cerrado. Sigo sin entender:- por qué no se me informó que dejaba de cotizar en LSE en euros el 26 de setiembre.- por qué tuve que darme yo cuenta de que el valor no variaba de mes a mes.- por qué tuve que estar todo diciembre, enero y parte de febrero llamando para oir evasivas por parte de su servicio de atención telefónica, algunas dadas por personas de forma respetuosa y profesional, otras parecía que querían vacilarme. En cualquier caso evasivas todas.- por qué he tenido que ir viendo como el valor bajaba sin poder cerrar la posición.- por qué he tenido que venir a este foro (¡gracias a todos los que me habéis ayudado!) para obtener respuestas sobre la situación real de mi dinero.- por qué se me dijo que no era posible realizar el cambio de bolsa, para al cabo de 3 días decir que sí.- por qué ayer mismo se me dijo que el cambio tardaría entre 2 y 3 semanas, cuando ha tardado un día.- por qué he tenido que pagar 25€ por un cambio que nunca hubiera necesitado si se me hubiera dado la información y hubiera vendido por mi cuenta antes.En fin, que final relativamente feliz de la historia, pero Degiro ha perdido cualquier tipo de confianza. No es aceptable que una institución que maneja dinero se comporte de este modo. Quiero decir que entre un chiringuito financiero/estafa y una entidad seria no debe existir una amplia gama de grises. Aunque sea una entidad regulada/supervisada, que lo es, y esto es lo que me ha permitido dormir relativamente tranquilo, su servicio de atención telefónica y la inexistente información suministrada antes durante y después no llega al nivel que para mí es ni mínimamente necesario. No se trata de más o mejor información a cambio de mayores comisiones, sino de poder disponer de tu dinero cuando lo necesites, no hay rebaja en costes que compense cambios en valoraciones, pérdida de oportunidades, etc.
Ha respondido al tema Pregunta/Petición de ayuda problema con Degiro
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Tocosal2000 Gracias por tu mensaje (¡veo que es el primero que haces y que eres usuario desde hace 11 horas!) y la información detallada que me das, que es mucha más de la que me ha dado Degiro hasta ahora y explica lo sucedido. La intención escribiendo en este foro era exactamente la de obtener respuestas como la tuya -y las otras del hilo hasta ahora también.El tema del traspaso de los valores a otra bolsa, me escribieron el lunes diciendo que NO se podía hacer, cosa que motivó mi post inicial, pero ayer me dijeron que SÍ, pero aún no me han dicho cuándo. En fin, que cuando el tema esté resuelto, que parece que lo va a estar, informaré aquí para que no quede en el aire.
Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Myinvestor
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Sí, a mi también me interesa saber del tema reclamaciones por un grave problema que tengo con Degiro. (Adjunto link por si alguien puede ayudarme)https://www.rankia.com/foros/bolsa/temas/4481019-pregunta-peticion-ayuda-problema-degiro