Yo trabajo con Citibank, tanto en España como en USA. Están acostumbrados a trabajar con productos muy internacionales, pero el asesoramiento dependerá de los conocimientos y formación del empleado. Ellos deben hacer inicialmente un test para determinar el perfil de riesgo del cliente; si conservador, moderado o agresivo. Si no empiezan por ahí, mal vamos!! He de decir que su sistema informático operativo es lento con caídas del sistema habituales. El trato online es deficiente, por lo que es mejor personal y tener el comercial de confianza. Cambian condiciones inesperadamente a placer del banco, y hay que leerse la letra pequeña, especialmente el asunto tarjetas. No esperéis una calidad extrema ni mucho menos, pero tampoco es de lo peor. Creo que la entidad Citibank España esta saneada por imagen y apoyo internacional del grupo Citi, y porque ofrecen intereses no muy altos, señal de que no tienen una necesidad de pasivo como otras entidades. Este es un punto importante para valorar la salud económica. Citigold vive principalmente de mover carteras y de las comisiones que por ello sacan. Su cliente objetivo es el Citigold, así de claro.
En USA son un poco más desastre y con importantes lagunas financieras. No preguntes a uno de hipotecas que es un CD, plan de pensiones o un fondo, porque le sonará a chino...tal cual!!! Tienen demasiado protocolo, procedimiento, y a veces pica creatividad, y no digamos en caso de contingencias. Espero haberte ayudado. Slds
