Aún así las comisiones no serán 0.
Tenemos el ejemplo reciente de ING y su banca sin oficinas, online que lo flipábamos, etc. Resultado: para algunas cosas muy bien pero para otras el contacto físico es (y creo que será) imprescindible.
El scoring automático no sustituye, ni de coña, a una entrevista entre cliente y gestor.
El contratar un producto financiero de riesgo o de inversión no se hará NUNCA (y me mojo hasta el cuello) sin la intervención de alguien "al otro lado de la barra"
Cuando haya que resolver una testamentaría, resolver dudas fiscales, pedir consejo sobre cómo realizar un pago seguro...lo siento mucho pero se necesitará una persona que atienda y eso tiene un coste.
Ya ni hablo de si queremos un servicio de calidad, claro. Por que en este santo país todo ha de ser bueno, bonito y gratis (premisa que no se da nunca).
Otra cosa, y eso no lo discuto, es que vamos camino de otro modelo de banca. Pero ese modelo no sólo conlleva que haya menos empleados/oficinas y que algunos costes disminuyan. Muy poca gente parece pensar que la balanza ha de inclinarse hacia el otro lado, el del cliente, en cuanto a responsabilidad, habilidad y conocimientos sobre cómo operar en los distintos ámbitos financieros.
Por ejemplo: imaginemos que estamos hablando de coches. Yo, que he estudiado, o perpetrado, la carrera de empresariales me compro un coche pero...estoy harto de pagar burradas a los mecánicos y uniéndome a otros usuarios pido, y convenzo, a las marcas de que me asistan vía internet para realizar el mantenimiento del coche.
¡Qué ideaza y qué adelanto! Lo que me voy ahorrar en mecánicos y me libro de sus explicaciones vagas, asistencia cara por "nada"*, malas caras, talleres sucios, retrasos injustificados, etc.
Hasta que un día me doy cuenta de que:
tengo que gastar un montón de mi increiblemente valioso tiempo en aprender un trabajo del que no tengo idea.
tengo que comprar herramientas especializadas, caras y que puede que use 3 veces en la vida (siempre podría alquilar o compartir pero nunca serán gratis)
tengo que disponer de espacio para realizar esos trabajos
etc etc etc etc
Por no hablar, por último, de que tal vez mi habilidad en ese campo es de -3 en un ranking 0-10.
Unas pocas personas lo harán, disfrutarán y grabarán tutoriales para youtbe donde explican con sus propias palabras cómo hacer esas operaciones. Otros muchísimos no dispondremos de tiempo, habilidad, herramientas (o ganas) de semejantes berenjenales y seguiremos pagando por el servicio...eso, si: exigiendo que este sea de calidad y apretando en precio si existe una competencia efectiva y real a la que acudir.
Resumo: nuevo modelo de banca donde la gente no venga a que se le actualice una libreta, si.
Uso de nuevas tecnologías, canales, etc: por supuesto.
Desaparición total del modelo actual y que los servicios sean gratis total: no. La experiencia, formación y habilidad tiene un precio y si no, comentadle a vuestro panadero que os regale un pan de calidad porque, qué coño, hacer pan está tirado...pero hacerlo bien, no tanto y no al alcance de todos.
*Esa nada se suele llamar, en realidad, conocimiento y experiencia
